مكافحة الاحتيال في المكافآت- استراتيجيات أساسية لحماية أرباح الألعاب

هناك "لعبة القط والفأر" المستمرة بين المشغلين والمحتالين مع استمرار ارتفاع خطر إساءة استخدام المكافآت.

في ندوة SBC عبر الإنترنت مؤخرًا، بعنوان "تسريع اللعب المربح: منع إساءة استخدام المكافآت مع ضمان المقامرة المسؤولة"، شارك خبراء الصناعة أهم النصائح لمكافحة المحتالين.

وضع معيار

قالت بريتاني ألين، كبيرة مهندسي الثقة والسلامة في Sift: "إحدى الدعوات الرائعة هي التأكد من أنك كمؤسسة، ووحدة لمنع الاحتيال، قد قررت مستوى تحملك للمخاطر لعملك ولديك هذا الأساس لأن كل شيء سيبنى عليه".

"الأهداف التي تتطلع إلى تحقيقها، والمقاييس التي تحتاج إلى تحقيقها لتقديم تقرير داخل مؤسستك، كلها تعود إلى مقدار الخسارة المحتملة التي يمكن السماح بها ومقدار الشهية لدينا لاحتمال إبعاد بعض العملاء الشرعيين.

"إذا كنت لا تعرف ما هو مستوى تحملك العام للمخاطر، فقد تعتقد فقط أننا نحاول إيقاف كل شيء. دعونا نبذل ساعات وساعات من الجهد في جزء صغير أو مبادرة لن تنقلك إلا ببضع نقاط أساس."

وافقت ستيفاني ترينه، مديرة تسويق المنتجات الأولى في Sift، على أن هناك حاجة لمعالجة فعالة لكميات البيانات التي يجمعها العملاء.

وقالت: "مع نمو الشركات وتوسعها، ما تراه هو أنه يتم جمع الكثير من البيانات وفي أجزاء مختلفة. الخط الرئيسي هو هذا المفهوم لكيفية عدم التفكير فقط في البيانات بشكل كلي ولكن أيضًا من الناحية التشغيلية وكيفية مواءمة ذلك وربطه تحديدًا برحلة العميل.

إنها مهمة كبيرة، ولكن هناك بيانات متاحة أكثر من أي وقت مضى وهي نعمة ونقمة لأن ما الذي تفعله بها وكيف تحافظ عليها نظيفة؟ أعتقد أنها استراتيجية تكتيكية يجب غرسها في الثقافة المضي قدمًا."

التعليم

كما أكد ستيفن أرمسترونغ، مؤسس FRL Compliance، على الحاجة إلى التعليم لمنع "الارتباك الجماعي".

وقال: "أنا أؤمن دائمًا بأنه إذا قمت بتعليم الأشخاص المناسبين بشأن العملية، فسيجعل الأمر أسهل كثيرًا. في مناطق أكبر، يمكن أن يكون لديك 20-50 شخصًا ينظرون إلى نفس مجموعة البيانات ولأنه لا يوجد تعليم وراء ذلك، ما يحدث هو أنه يخلق فقط ارتباكًا جماعيًا.

قبل الاجتماع الكبير عندما يكون لديك 50 شخصًا يقرؤون مجموعة أوراق، هل أمضيت وقتًا مع فرد لتعليمهم ما يعنيه ولماذا هو موجود وفائدة لهم."

وأضاف أنه غالبًا ما يتم تفعيل الحملات الترويجية دون أن يتم "اختبار الإجهاد" مما يسمح لأقسام الامتثال بتحديد أي مخاوف احتيال محتملة قبل أن يتم بثها مباشرة.

التعاون

اتفق جميع المشاركين في اللجنة على أن أهم خطوة للتخفيف من خطر المحتالين هي التعاون الفعال بين الأقسام، فضلاً عن صناعة الألعاب عبر الإنترنت الأوسع.

وأوضح فلاديسلاف جافيلروف، رئيس قسم الاحتيال في الألعاب في Evoke: "في النهاية، يجب أن يكون هناك تواصل جيد ويجب إعطاء وقت كافٍ للفرق التحليلية وفرق الاحتيال للاستعداد للأحداث الكبيرة والعروض الترويجية الجديدة التي قد تؤدي إلى سوء الاستخدام".

تحدثت ألين أيضًا عن "المهارة التي لا غنى عنها" وهي القدرة على التأكيد على احتياجات الأقسام الأخرى.

وقالت: "لقد أشرنا إلى فكرة تجاوز فرق الصوامع، وقد اضطررت بالتأكيد إلى القيام بذلك في عملي في منع الاحتيال. يمكن أن يكون ذلك معقدًا مثل كونهم أشخاصًا أغلقوا المعاملات ويُنظر إليهم على أنهم قتلة الإيرادات الذين يحاولون العمل مع فريق المبيعات الداخلية.

في هذه الحالات، وجدت أنه إذا كان بإمكاني إيجاد أرضية مشتركة، فأنا قادر على أن أظهر لهم أنني لست شيئًا كبيرًا ومخيفًا ويجب إبعاده عن الغرفة حتى اللحظة الأخيرة لأن ذلك قد يؤدي فعليًا إلى فشل أكبر في أي شيء يحاولون إطلاقه.

الأمر يعود إلى كيفية إبلاغ [فرق المبيعات والمنتجات] عن نجاحهم وكيف يمكنني أن أظهر أين سيحافظ منع الاحتيال على ذلك آمنًا. أنت متعدد الوظائف للغاية في منع الاحتيال."

واختتمت ترينه بالدعوة إلى "تعاون أفضل الممارسات" بين البائعين وأصحاب المصلحة في الصناعة، خاصة عند التوسع في أسواق جديدة.

لمناقشة أكثر تعمقًا حول كل هذه الخطوات، وأكثر من ذلك بكثير، يمكنك الاطلاع على الندوة الكاملة عبر الإنترنتهنا.